• Gratis bezorging vanaf € 45
  • Levering binnen 3 werkdagen
  • Veilig betalen

Veelgestelde vragen

  • Consumenten betalen € 7,50 bij een bestelling tot € 45,00 naar Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Groot Brittannië en Frankrijk. Bij een bestelling vanaf € 45,00 wordt deze gratis verzonden.
  • Voor consumenten uit Italië, Spanje, Zweden, Denemarken, Oostenrijk, Finland, Polen, Portugal, Griekenland, Ierland, Tsjechië en Hongarije zijn de transportkosten € 15 bij een bestelling tot € 200. Vanaf € 200 is verzending gratis.
  • Voor consumenten uit Bulgarije, Cyprus, Estland, Kroatië, Letland, Litouwen, Malta, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein, Andorra, Vaticaanstad, San Marino, Turkije, Monaco, Verenigde Staten, China, Canada en Israël zijn de transportkosten € 25 bij een bestelling tot € 350. Vanaf € 350 is verzending gratis, tenzij de bestelling wordt geretourneerd.
  • Voor consumenten uit Rusland, Japan, China, Australië, Brazilië, Taiwan en Tailand zijn de transportkosten € 25 bij een bestelling tot € 500. Vanaf € 500 is verzending gratis, tenzij de bestelling wordt geretourneerd.
  • Voor leveringen naar andere landen dan voornoemd neemt u contact op met info@sanjoya.eu.
    Ga voor meer informatie over 'verzendkosten' naar de tab onder 'klantenservice/ orderproces van A tot Z'.

(2) Op de website staat dat een model op voorraad is, maar nu krijg ik toch een bericht dat het model er niet is?

Helaas gebeurt het wel eens dat een artikel bij ons verkeerd op voorraad staat. Wij doen er alles aan om dit soort situaties te voorkomen. Indien dit gebeurt brengen wij u zo spoedig mogelijk op de hoogte en doen u daarbij een voorstel. Check zonodig of het artikel voorradig is als u het snel in huis wilt hebben op info@sanjoya.eu , of bel naar +32 3-237 95 50.

(3) Ik heb een model op de website gezien met een korting. Geldt deze korting ook in winkels waar Sanjoya wordt verkocht?

Nee, dat hoeft niet en kan per verkooppunt verschillen. Zo kan het gebeuren dat u op de Sanjoya webshop een korting ontvangt, waarvoor u in een winkel niet in aanmerking komt. Andersom kan het ook voorkomen dat u een korting ontvangt in de winkel die u op de Sanjoya webshop niet wordt aangeboden.

(4) Ik heb een bestelling geplaatst van een model waar reeds een korting op zit, maar heb daar bovenop niet de 10% korting ontvangen van mijn kortingscode?

Wanneer u een model via onze website uitzoekt waar reeds een korting op gegeven wordt, kunnen wij u helaas niet de extra korting geven van uw kortingscode. De kortingscode kunt u wel bewaren voor een volgende bestelling.

(5) Kan ik de aankoop van een aangekocht artikel annuleren (=herroepingsrecht/ zichttermijn)?

Ja, u heeft een herroepingstermijn van 14 dagen. Dit houdt in dat u 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst kunt herroepen. Vervolgens heeft u 14 dagen de tijd om de bestelling te retoureneren. Het is van belang dat de producten onbeschadigd en (indien redelijkerwijs mogelijk) in oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking retour komen. Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd. Wij betalen u zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmededeling terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft geretourneerd. Kijk voor meer meer informatie op https://sanjoya.eu/b.-ruilen-of-retourneren.
Wij adviseren u om het bewijs van verzending goed te bewaren en het pakket verzekerd te retourneren. Dit om problemen achteraf te voorkomen. Indien producten beschadigd retour komen brengt Sanjoya daarvoor een schadevergoeding in rekening. Open hier het Modelformulier-voor-herroeping-overeenkomst.

(6) Welke juwelier in mijn buurt verkoopt Sanjoya?

Bezoek hiervoor de Sanjoya_dealerlocator. Sanjoya houdt u middels deze website op de hoogte van het verkoopnetwerk van aangesloten juweliers. Sanjoya wordt inmiddels in meer dan 15 landen verkocht.

(7) Ik krijg een foutmelding als ik naar de bank en/of creditcard pagina wordt doorgestuurd.

Het kan zijn dat uw browsersessie verlopen is. Ververs de pagina op een Windows computer m.b.v. de toetsen CTRL+F5 (CMD+R voor MAC) en probeer dan nogmaals uw bestelling af te ronden. Wellicht is er een storing in het banksysteem. Hou daarom de mededelingen op de website van de bank in de gaten.
Mocht het nog steeds niet lukken, contacteer ons dan op info@sanjoya.eu , of telefonisch op +32 3-237 95 50.

(8) Kan ik iets bestellen en meteen laten graveren?

Het is bij Sanjoya mogelijk om een sieraad te laten graveren. Het plaatsen van een gravure zien wij als service voor onze klanten, waardoor geen extra kosten worden berekend. Op het moment dat wij het sieraad binnenkrijgen, zal altijd worden gekeken of de gravure daadwerkelijk geschikt is voor het sieraad. Indien dit niet het geval is, nemen we altijd contact op met u voor het uitzoeken van een passend alternatief.
Houd u er wel rekening mee dat als u iets laat graveren het artikel niet meer geretourneerd kan worden. Ook kan de levertijd als gevolg van graveren oplopen.

(9) Hoe meet ik de juiste maat op voor een ring?

Gebruik hiervoor de aanwijzingen in de uit te printen Sanjoya_ringmaat_selector. Na het opmeten van de juiste maat, kunt u ons per per e-mail de juiste maten en de gewenste gravure doorgeven via info@sanjoya.eu. De gravure wordt door ons kosteloos als service geplaatst. Na ontvangst van deze e-mail zorgen wij ervoor dat de ringen binnen 2 à 3 weken per aangetekende post bij u worden afgeleverd. Heeft u de ringen eerder nodig dan 2 weken, dan kunt u dit aangeven in de e-mail. Uiteraard proberen wij hier rekening mee te houden en zullen we de ringen met spoed in productie geven.
Een paar tips en extra opmerkingen:
Meet u ringmaat bij voorkeur op bij kamertemperatuur. Een te warme of te koude omgeving zorgt ervoor dat de maat niet juist is. Bij zwangere vrouwen kan het voorkomen dat de vingers iets opgezet zijn, waardoor de ring na de zwangerschap wellicht te groot kan zijn. Let hier op bij het opmeten van de maat. Als het model wat u heeft uitgekozen een brede ring is, valt deze kleiner uit dan een smal model. Iedere ring vanaf 6mm breed wordt gezien als een brede ring. Het is niet meer mogelijk om de ringen te retourneren, aangezien deze speciaal voor u besteld worden. Op het moment dat wij de ringen binnenkrijgen, zal er altijd worden gekeken of de gewenste gravure daadwerkelijk geschikt is. Indien dit niet het geval is, nemen we altijd contact op over een passend alternatief. 

(10) Is de prijs die op de website staat altijd correct?

De prijsvermelding is altijd onder voorbehoud van prijswijzigingen. Door sterk fluctuerende wijzigingen van ondermeer goud en zilver kan het voorkomen dat de actuele prijs op de website verschilt van de vermelde prijs. Wij maken daarvoor altijd een voorbehoud.

(11) Zijn alle prijzen zoals vermeld in de webshop voor consumenten inclusief BTW?

Ja, alle prijzen zoals vermeld op de Sanjoya website zijn inclusief 21% BTW. In de "shopping bag" vindt u terug hoeveel BTW (21%) u feitelijk in Euro's betaalt.

(12) Wat moet ik doen als ik een klacht heb?

Wij doen er alles aan om uw bestelling perfect af te handelen. Mocht u desondanks een klacht hebben over onze service, een artikel of onze website, vul dan ons contactformulier in, of stuur een e-mail naar info@sanjoya.eu. Wij onderzoeken uw klacht en komen binnen 14 dagen met een inhoudelijke reactie op uw klacht. Als de klacht niet door Sanjoya kan worden opgelost kunt u contact opnemen met de geschillencommissie van Thuiswinkel.org bereikbaar op de Thuiswinkel_geschillencommissie. Voor Belgische consumenten verwijzen wij graag naar info@safeshops.be.
Voor een geschil binnen de Europese Unie kunt u ook terecht bij een nieuw online platform voor geschillenbeslechting in Europa, het zogenaamde Online_Distribution_Platform. Klachten kunnen in de eigen taal door zowel consumenten als ondernemers aan de juiste Geschillencommissie worden voorgelegd. Ga daarvoor naar Geschillencommissie_van_de_EU

(13) De ringmaat die ik zoek tref ik niet aan. Kan ik deze bestellen?

Indien uw ringmaat niet is opgenomen verzoeken wij u daarover contact met ons op te nemen. Ook kleinere (kinder)maten, of grotere maten dan 58 kunnen veelal door ons worden geleverd. 

(14) Hoe meld ik mij aan en af voor de Sanjoya nieuwsbrief?

Om uzelf aan te melden voor de Sanjoya nieuwsbrief klikt u op de nieuwsbrief link

(15) Wat is het verschil tussen zilver, sterling zilver en verguld?

Sanjoya gebruikt voor de productie van zilveren sieraden uitsluitend Sterling Zilver. Sterling Zilver is de benaming voor zilver met het eerste gehalte aan zilver. Eerste gehalte (925/1000) is een legering van 92,50% zilver en 7,5% koper of een ander metaal. Let hierop -ook elders- bij aankoop van uw sieraden. Waar Sanjoya spreekt over 'Verguld' is de basis en ondergrond voor het vergulde laagje altijd Sterling Zilver, tenzij het sieraden betreft van goud of andere (edel)metalen. Onder 'Materiaal' vindt u terug in de zoekfilter welk materiaal is gebruikt voor de fabricage van uw sieraad.

(16) Hoe kies ik de juiste ringmaat?

Voor het kiezen van de juiste ringmaat kunt u gebruik maken van een handig hulpmiddel. Volg de instructies in de PDF 'Sanjoya_ringmaat_kiezen

 

  • Gratis bezorging vanaf € 45
  • Levering binnen 3 werkdagen
  • Veilig betalen