Foire aux questions

Le site web indique qu'un modèle est en stock mais je viens de recevoir un message indiquant que le modèle n'est pas disponible?

Malheureusement, il peut arriver qu'un article soit mentionné comme étant en stock, mais il ne l'est pas. Nous faisons de notre mieux pour minimiser ce problème. Si cela se produit, nous essayons de vous en informer le plus rapidement possible et de vous proposer une alternative. Vérifiez si l'article est en stock si vous avez besoin d'une livraison rapide sur info@sanjoya.eu. ou appelez-nous au +32 3-237 95 50.

J'ai vu un article sur le site web avec une remise. Cette remise s'applique-t-elle également dans les magasins où sont vendus les bijoux Sanjoya?

Non, pas nécessairement, car cela peut varier d'un point de vente à l'autre. Il se peut que la boutique en ligne Sanjoya offre une remise qui n'est pas applicable dans le magasin que vous visitez. D'autre part, vous pouvez bénéficier d'une remise dans le magasin qui n'est pas applicable sur le site web.

J'ai commandé un modèle qui fait déjà l'objet d'une remise, mais je n'ai pas reçu les 10 % supplémentaires pour mon code de réduction?

Malheureusement, si vous trouvez sur notre site web un modèle déjà réduit, vous ne pouvez pas bénéficier de la réduction supplémentaire relative à votre code de réduction. Vous pouvez utiliser l'offre pour une commande ultérieure

Les produits achetés peuvent-ils être retournés ou échangés? (= droit de rétractation/période d'essai)

Oui, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. Cela signifie que vous pouvez révoquer le contrat 14 jours après la réception de votre commande. Vous disposez alors de 14 jours pour retourner la commande. Il est important que les produits soient retournés non endommagés et (si cela est raisonnablement possible) dans leur emballage d'origine et non endommagé. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, voir Retours et échanges. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site https://sanjoya.eu/en/b.-ruilen-of-retourneren. Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition, qui vous a été remise pour l'expédition des marchandises. Ceci afin d'éviter tout problème par la suite. Si les produits sont retournés endommagés, Sanjoya peut vous demander des frais de dédommagement. Téléchargez le Modelformulier-herroeping-meertalig-12.

Quel bijoutier proche de chez moi vend les bijoux Sanjoya?

Veuillez consulter le répertoire des revendeurs Sanjoya. Sanjoya vous tiendra informé du réseau de vente des bijoutiers affiliés par le biais de ce site web. La marque Sanjoya est vendue dans plus de 15 pays.

Je reçois un message d'erreur lorsque je suis transféré sur la page de la banque et/ou de la carte de crédit?

Votre session de navigateur est peut-être expirée. Rafraîchissez la page sur un ordinateur Windows en utilisant les touches CTRL+F5 (CMD+R pour MAC) et essayez à nouveau de terminer votre commande. Il se peut qu'il y ait un dysfonctionnement dans le système bancaire. Surveillez les annonces sur le site web de la banque. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse info@sanjoya.eu. ou par téléphone au +32 3-237 95 50.

Puis-je commander quelque chose et le faire graver?

Il est possible de faire graver un bijou chez Sanjoya. Nous considérons la gravure comme un service offert à nos clients et ne facturons pas pour cela à partir d'un prix d'achat de 250 €. Dès que nous recevons le bijou, nous l'examinons pour voir si la gravure est possible. Si ce n'est pas le cas, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative appropriée. Veuillez noter qu'une fois qu'un article a été gravé, il ne peut plus nous être retourné. Le délai de livraison peut également être plus long.

Comment puis-je mesurer la taille correcte de labague?

Si vous avez une bague, vous pouvez mesurer son diamètre en cm. Après avoir pris la mesure, vous pouvez nous envoyer la taille correcte et la gravure souhaitée par e-mail à info@sanjoya.eu.La gravure sera effectuée gratuitement. Deux à trois semaines après réception de votre courriel, nous vous enverrons les bagues par courrier recommandé. Si vous avez besoin des bagues plus tôt, veuillez l'indiquer dans votre courriel. Nous en tiendrons bien entendu compte lors de la commande des bagues. Quelques conseils et commentaires supplémentaires : Mesurez la taille de votre bague à température ambiante. Un environnement trop chaud ou trop froid peut faire que la mesure ne soit pas exacte. Pour les femmes enceintes, cela permet d'éviter que les doigts soient gonflés, ce qui signifierait que la bague était trop grande après la grossesse. Tenez-en compte lors de la mesure. Si la bague que vous avez choisie est un modèle large, elle est plus petite qu'un modèle plus étroit. Les bagues plus larges que 6 mm sont considérées comme des modèles larges. Il n'est pas possible de retourner les bagues car elles sont commandées spécialement pour vous. Dès que nous recevons les bagues, nous vérifions si la gravure demandée est effectivement possible. Si ce n'est pas le cas, nous vous contacterons pour vous proposer une alternative appropriée.

Le prix indiqué sur le site web est-il toujours correct?

Les prix indiqués sont conditionnés par les changements de prix. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'y a pas de différence entre le prix indiqué et le prix réel, surtout compte tenu des fluctuations du marché de l'or et de l'argent.

Oui, tous les prix indiqués sur le site web de Sanjoya incluent la TVA. Dans le panier d'achat, la TVA de 21 % est détaillée.

Que dois-je faire en cas de réclamation?

Nous faisons tout notre possible pour traiter votre commande à la perfection. Si malgré tout vous avez une réclamation à formuler concernant notre service, un produit ou notre site web, veuillez remplir notre formulaire de contact ou envoyer un courriel à info@sanjoya.eu.Nous examinerons votre plainte et vous donnerons une réponse concrète dans les 14 jours. Si une plainte ne peut être résolue par nos soins, vous pouvez contacter la commission d'arbitrage de Thuiswinkel.org. Pour les clients belges, nous vous renvoyons à info@safeshops.be
Pour les réclamations au sein de l'Union européenne, vous pouvez également contacter une nouvelle plateforme en ligne pour la résolution des conflits en Europe, appelée " Plateforme de résolution des conflits en ligne ". Les réclamations, tant des consommateurs que des entrepreneurs, seront soumises à la commission d'arbitrage appropriée.

Je n'arrive pas à trouver un bijou de la bonne taille. Puis-je le commander?

Si la taille du bijou que vous avez choisi n'est pas indiquée, veuillez nous contacter. Dans la plupart des cas, nous avons une solution pour vous aider.

Comment puis-je m'inscrire à la newsletter de Sanjoya?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Sanjoya en cliquant sur l'onglet "newsletter".

Quelle est la différence entre l'argent sterling, l'argent et l'argent plaqué?

Sanjoya utilise uniquement l'argent sterling pour la production de bijoux en argent. L'argent sterling est le nom de l'argent de première qualité. Celui-ci (925/1000) est un alliage de 92,50 % d'argent et de 7,5 % de cuivre ou de tout autre métal. Veuillez en tenir compte lors de l'achat de vos bijoux. Lorsque Sanjoya parle de "doré", la base et le substrat de la couche dorée sont toujours en argent sterling, sauf s'il s'agit de bijoux en or ou en d'autres métaux (précieux). Sous la rubrique "Matériau", vous trouverez dans le filtre de recherche le matériau utilisé pour la fabrication de votre bijou.