Garantie et défauts

Période de garantie

Si quelque chose ne va pas avec votre achat de Sanjoya, nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais. Selon la gravité du défaut et les conditions de garantie applicables, votre bijou sera réparé ou vous en recevrez un nouveau (si disponible). Les garanties supplémentaires offertes par Sanjoya n'affectent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur en matière de garantie et de conformité. La garantie légale signifie qu'un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement attendre.

Vous trouverez ci-dessous quelques exclusions et dérogations à la période et aux dispositions de la garantie. Les exclusions sont toujours évaluées avec soin par nos soins. S'il s'avère qu'il y a un défaut de fabrication, la garantie normale s'appliquera bien sûr.

Les raisons suivantes d'un défaut sont exclues de la garantie :

• Dommages causés par une utilisation anormale ;
• Dommage causé par une usure normale.

Quand votre droit à la garantie expire-t-il?

En cas d'utilisation anormale, de dégâts des eaux et de substances agressives (écoulement) qui affectent la couche supérieure du bijou.

Comment travailler avec la garantie et les défauts?

Afin de résoudre votre réparation le mieux et le plus rapidement possible, nous vous demandons de remplir le formulaire de réparation. Sur le formulaire, vous pouvez indiquer quel est le défaut. Ensuite, nous vous demandons d'envoyer le paquet avec le produit par courrier recommandé (pour des raisons d'assurance) à Sanjoya BVBA, Harmoniestraat 142, 2018 Anvers, Belgique. Il est recommandé d'envoyer les colis en recommandé en cas de perte ou de dommage. Ce n'est pas obligatoire. Lorsque vous nous renvoyez votre colis par courrier recommandé, il n'est pas nécessaire de souscrire une assurance supplémentaire. REMARQUE: En cas de bijou défectueux, nous vous prions de joindre la facture d'achat

Les retours seront traités et évalués dans l'ordre de réception, vous serez tenu informé du statut. Dès que nous aurons plus d'informations, nous vous proposerons une solution dans les plus brefs délais. Pour les réparations plus complexes, veuillez prendre en compte un délai de réparation d'au moins 14 jours. S'agit-il d'un échange ou d'un retour ? Veuillez d'abord lire la rubrique "Échanges et retours"..