Foire aux questions

1) Où sont les points de vente Sanjoya et les revendeurs Sanjoya près de chez moi?
2) Comment puis-je payer et quelles sont les options de paiement sur le site Web de Sanjoya?
3) Comment fonctionne la livraison, la livraison et l'expédition chez Sanjoya?
4) Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande. Que dois-je faire?
5) Comment changer le mot de passe de mon compte Sanjoya?
6) Comment fonctionne le droit de retour et quel est le délai de rétractation?
7) Puis-je faire graver un bijou par Sanjoya?
8) Comment fonctionne la Politique de Prix chez Sanjoya?
9) Quelles sont les réductions sur le site Web de Sanjoya?
10) Les bijoux Sanjoya sont en rupture de stock. Est-ce disponible?
11) La taille de bijoux souhaitée n'est pas indiquée sur le site Web. Qu'est-ce qui est alors possible?
12) Quelle est ma taille de bague, de poignet ou de collier que je souhaite?
13) Un bijou Sanjoya peut-il également être livré en or?
14) Comment fonctionne l'inscription et la désinscription à la newsletter Sanjoya?
15) Quelle est la différence entre l'argent, l'argent sterling et le plaqué or?
16) Les bijoux Sanjoya sont-ils toujours plaqués rhodium?
17) Tous les bijoux Sanjoya ont-ils une marque de qualité?
18) Combien de garantie puis-je obtenir sur les bijoux Sanjoya?
19) Comment déposer une réclamation?
20) Puis-je faire emballer mes bijoux Sanjoya comme cadeau avant expédition?

1. Où se trouvent les points de vente Sanjoya et les revendeurs Sanjoya près de chez moi?

Vous pouvez acheter des bijoux Sanjoya dans les points de vente officiels Sanjoya ainsi que sur la boutique en ligne Sanjoya. Vérifiez sur le site Web de Sanjoya où se trouve un revendeur officiel Sanjoya dans votre région. Sanjoya est vendu dans 21 pays et le nombre de réseaux de revendeurs Sanjoya se développe rapidement.

2. Comment puis-je payer et quelles sont les options de paiement sur le site Web de Sanjoya?

Lors du paiement de votre commande, vous pouvez payer à la fois immédiatement et ultérieurement. Le paiement direct est toujours gratuit, seul le post-paiement vous sera facturé (lire : Riverty). Les options de paiement pour le paiement direct, qui n'entraînent aucun frais supplémentaire pour vous en tant que consommateur, sont Bancontact/MisterCash, GiroPay, Ideal, Mastercard, Visa et PayPal.

Sur le site Web de Sanjoya, les clients privés peuvent également opter pour l'option de payer (en partie) par la suite via AfterPay. Les coûts d'utilisation d'AfterPay vous seront répercutés par Sanjoya. Chez Riverty, vous payez ensuite dans les 14 jours suivant la réception de l'aperçu du paiement. Vous pouvez également trouver dans l'application Riverty ce que vous devez payer et quand. Si vous retournez quelque chose, vous ne payez que ce que vous gardez. Pour les bijoux retournés, vous pouvez obtenir une extension de paiement supplémentaire de 10 jours. Vous pouvez payer par domiciliation, autorisation unique ou formulaire d'encaissement numérique. Pour toute question concernant Riverty, veuillez contacter le service client, customercare@riverty.nl. Veuillez noter que lorsque vous utilisez Riverty, les conditions de retour de Sanjoya sont toujours en tête.

3. Comment fonctionne la livraison, la livraison et l'expédition chez Sanjoya?

Sanjoya utilise SendCloud, un soi-disant courtier de transport, pour transporter votre commande à votre adresse de livraison. Pour chaque commande que vous passez avec Sanjoya, vous recevrez un code track & trace, afin que vous puissiez consulter l'état de l'envoi. En fonction de vos souhaits, de la commande et des options par transporteur - tenez compte de facteurs tels que la fiabilité, la livraison à domicile ou le dépôt de retrait, le délai de livraison et la sécurité, nous sélectionnons le transporteur qui convient le mieux à votre commande. En Belgique, il s'agit généralement de BPost, tandis que pour d'autres pays tels que les Pays-Bas, l'Allemagne et d'autres pays, cela varie de BPost, DHL, UPS, DPD, FedEx, MikroPakket, etc.
Le délai de livraison des bijoux en stock varie pour la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg et l'Allemagne de un à trois jours ouvrables. Les délais de livraison pour les autres pays diffèrent selon les pays et vous seront précisés lors de la commande. Pour les articles qui ne sont pas en stock (y compris les bijoux sur mesure), le délai de livraison ajusté sera clairement convenu avec vous lors du processus de commande et peut prendre jusqu'à six semaines. Si la livraison ne correspond pas au délai que nous avons convenu avec vous, vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais et vous serez remboursé du montant de l'achat. Ceci à l'exception des retards qui surviennent du fait du transporteur (tels que des colis perdus).
Si vous êtes absent le temps de la livraison par le transporteur, le colis vous sera de nouveau proposé. Informez directement et dans les meilleurs délais le transporteur si vous n'êtes pas présent lors d'une livraison prévue. Le cas échéant, informez le transporteur lorsqu'une livraison prévue vous conviendrait en précisant votre préférence (par exemple, livraison en point relais, ou chez les voisins). Ce qui est ou n'est pas possible diffère selon le transporteur.
Les clients privés des pays Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg, France et Royaume-Uni ne paient pas de frais d'expédition pour la livraison. Pour tous les autres pays de l'UE, les frais de transport sont de 15 €. Si la livraison n'est pas gratuite, elle vous sera facturée pendant h Le processus de commande est clair, bien sûr avant le moment du paiement et de la passation de votre commande finale.

4. Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire?

Vérifiez si l'e-mail de confirmation et les autres échanges d'e-mails avec Sanjoya se sont retrouvés dans votre boîte Spam. Si nécessaire, contactez l'équipe de service Sanjoya.

5. Comment changer le mot de passe de mon compte Sanjoya?

En tant que client régulier ou nouveau, vous disposez de votre propre compte client, avec lequel vous pouvez consulter les anciennes commandes et passer de nouvelles commandes, sans avoir à saisir à nouveau toutes les données. Vous pouvez également choisir de ne pas vous inscrire en tant que nouveau client lors d'une nouvelle commande. Dans ce cas, vous n'avez pas de compte client permanent.

Si vous avez votre propre compte client et que vous avez perdu le mot de passe, rendez-vous sur la page des comptes clients et cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe. Dès que vous saisissez l'adresse e-mail connue de Sanjoya, vous recevez un e-mail de confirmation avec lequel vous pouvez créer un nouveau mot de passe. Assurez-vous que l'e-mail ne se retrouve pas dans votre boîte de courrier indésirable.

6. Comment fonctionne le droit de retour et quel est le délai de rétractation?

Vous pouvez retourner un achat qui ne répond pas à vos besoins dans un délai de deux semaines. Utilisez le modèle de formulaire d'accord de rétractation que vous devez envoyer à info@sanjoya.eu dans les deux semaines suivant la réception du colis. Après réception de la commande retournée, vous recevrez le montant de l'achat dans les cinq jours ouvrables. Veuillez noter que les bijoux retournés peuvent ne présenter aucun signe d'usure et doivent de préférence être retournés bien protégés dans leur emballage d'origine et non endommagé. Sont exclus du droit de retour les bijoux spécifiquement fabriqués sur mesure et/ou les bijoux avec une inscription. Vous ne pouvez pas annuler un achat avec ces bijoux.
Nous vous conseillons de conserver la preuve d'expédition et de retourner le colis assuré. C'est pour éviter des problèmes plus tard.
Les frais de retour des articles non désirés sont à la charge du client. Pour l'explication complète, rendez-vous sur la page "Livraison et retours".

7. Puis-je faire graver un bijou par Sanjoya?

Chez Sanjoya, il est possible de faire graver un bijou nouvellement acheté. Les frais supplémentaires de gravure seront à la charge du client. Tous les bijoux ne conviennent pas à la gravure, mais nous sommes heureux d'en discuter avec vous lors du processus de commande. Si vous le souhaitez, nous trouverons avec vous un bijou alternatif, où la gravure est possible. Gardez à l'esprit que si vous avez quelque chose de gravé, l'article ne peut plus être retourné. Le délai de livraison peut également augmenter en raison de la gravure. Envoyez toujours vos gravures souhaitées par e-mail à info@sanjoya.eu pour éviter tout malentendu.

8. Comment fonctionne la Politique de Prix chez Sanjoya?

Les prix indiqués sur le site Web de Sanjoya sont corrects, sous réserve d'erreurs de frappe. En raison des variations constantes des prix des métaux précieux, des pierres précieuses et de facteurs tels que le transport et l'inflation, les prix des bijoux sont également régulièrement ajustés sur le site Web de Sanjoya.
Une TVA de 21 % est facturée sur tous les bijoux aux consommateurs finaux.
Sur le site du Royaume-Uni, tous les prix sont indiqués en livres sterling.

9. Quelles sont les réductions proposées par le site Web de Sanjoya?

Sanjoya travaille avec des prix de vente conseillés fixes qui s'appliquent à la fois aux points de vente Sanjoya et au site Internet Sanjoya. Cependant, il est possible qu'un article soit proposé à un prix inférieur sur le site Sanjoya que chez le bijoutier Sanjoya. Cela ne se produit que si un modèle quitte la collection Sanjoya. Il appartient au point de vente Sanjoya de prendre en charge la remise comme indiqué sur le site Sanjoya, nous ne pouvons imposer cela à personne. Malgré le fait que Sanjoya travaille avec des prix de vente recommandés fixes, il arrive parfois que les revendeurs Sanjoya s'écartent de la politique de prix prescrite et proposent des articles plus chers ou moins chers dans leur boutique en ligne ou leur magasin. Si vous avez un code de réduction Sanjoya, vous ne pouvez pas utiliser d'autres réductions en plus de cette réduction.
Inversement, vous ne pouvez pas utiliser de code de réduction sur des articles en promotion. Vous pouvez enregistrer le code de réduction pour une prochaine commande.

10. Les bijoux Sanjoya sont en rupture de stock. Est-ce disponible?

Il est possible qu'un modèle soit en stock sur le site, mais ne soit pas (immédiatement) disponible ou livrable. Bien que nous fassions tout notre possible pour prévenir de telles situations, nous vous informerons dès que possible de ce qui est possible et/ou disponible. Si vous le souhaitez, nous nous ferons un plaisir de vous informer des alternatives disponibles. Si nous ne pouvons pas livrer une commande que vous avez passée et que vous avez déjà payé, vous recevrez immédiatement le montant de l'achat de cet article. Si vous souhaitez une livraison rapide d'un article qui n'est pas en stock, veuillez vous renseigner avant de commander sur le délai de livraison à info@sanjoya.eu, o f appelez le +32 3 237 95 50.

11. La taille souhaitée des bijoux n'est pas sur le site Web. Qu'est-ce qui est alors possible?

Presque tous les bijoux Sanjoya (par exemple bagues, bracelets et colliers) peuvent être produits à votre demande dans la taille souhaitée. Cela ne s'applique pas aux bijoux en solde. Veuillez noter que le prix des bijoux personnalisés peut être plus élevé, le délai de livraison peut être plus long et les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés.

12. Quelle est ma taille de bague, de poignet ou de collier que je souhaite?

Pour déterminer votre taille de bague, utilisez les instructions du sélecteur de taille de bague imprimable Sanjoya. Quelques conseils et remarques complémentaires : Mesurez de préférence votre tour de doigt à température ambiante. Un environnement trop chaud ou trop froid entraînera une taille incorrecte.
Chez les femmes enceintes, les doigts peuvent être légèrement enflés, de sorte que l'anneau peut être trop grand après la grossesse. Veuillez en tenir compte lorsque vous mesurez la taille de votre bague. Si le modèle que vous avez choisi est un anneau large, il sera plus petit qu'un modèle étroit. Pour mesurer la taille de votre poignet, enroulez une ficelle ou un ruban à mesurer autour de votre poignet, ou lisez la taille d'un bracelet qui vous va bien en plaçant un ruban à mesurer à côté. Faites attention à l'os du poignet et n'enroulez pas la corde ou le ruban à mesurer trop serré autour de votre poignet.
Pour déterminer quelle taille de chaîne (taille de collier) vous voulez, vous utilisez également une ficelle ou un ruban à mesurer. Vous pouvez également déterminer la taille de la chaîne en plaçant un ruban à mesurer à côté d'une chaîne bien ajustée. Veuillez noter que les bijoux que vous avez en tête tombent tout comme les bijoux que vous utilisez pour la mesure. Lorsque vous mesurez la taille d'une chaîne, gardez à l'esprit que vous voudrez peut-être attacher un autre bijou, tel qu'un pendentif, à la chaîne.
Envoyez-nous la taille que vous avez déterminée par e-mail à info@sanjoya.eu. Si nous n'avons pas en stock la taille que vous souhaitez, ou si le bijou que vous souhaitez doit être réalisé sur mesure, nous vous informerons dans les plus brefs délais des options possibles, en indiquant éventuellement un devis.

13. Un bijou Sanjoya peut-il également être livré en or?

Presque tous les bijoux Sanjoya en argent sterling sont également disponibles sur demande en or 14 ou 18 kt. Si nécessaire, essayez les bijoux Sanjoya dans un point de vente Sanjoya à proximité et demandez un devis à votre revendeur avant de le commander auprès du revendeur.
Les bijoux en or personnalisés ne peuvent pas être retournés.
L'or 14 carats (également appelé 585) a une teneur en or de 58,5 % tandis que l'or 18 carats (indiqué par 750) a une teneur en or d'au moins 75 %. Parce que l'or est un métal précieux relativement mou, il est rendu plus dur et plus fort en ajoutant d'autres métaux d'ajout. Les prix de l'or fluctuent chaque jour, ce qui signifie que le prix de vente des bijoux en or est également soumis à des fluctuations.

14. Comment fonctionne l'inscription et la désinscription à la newsletter Sanjoya?

Pour vous inscrire à la newsletter Sanjoya, entrez vos coordonnées dans le pied de page de cette page. Lorsque vous recevez une newsletter de notre part, vous trouverez toujours un lien de désinscription. Vous pouvez également indiquer dans votre compte client après vous être connecté si vous souhaitez ou non recevoir une newsletter.

15. Quelle est la différence entre l'argent, l'argent sterling et le plaqué or?

Sanjoya utilise uniquement Sterling Silver pour la production de bijoux en argent. Sterling Silver est le nom de l'argent avec le premier contenu d'argent. Le premier grade (925/1000) est un alliage de 92,50 % d'argent et de 7,5 % de cuivre ou d'un autre métal. Faites attention à cela - également ailleurs - lors de l'achat de vos bijoux. Là où Sanjoya parle de "plaqué or", la base et la surface de la couche plaquée or est toujours en argent sterling, sauf s'il s'agit de bijoux en or ou d'autres métaux (précieux). Sous 'Matériel', vous trouverez dans le filtre de recherche quel matériau a été utilisé pour la fabrication de vos bijoux. Pour la dorure des bijoux, Sanjoya utilise généralement une couche d'or de 2 microns d'or 24 carats. Un soi-disant flash d'or est appliqué sur cette couche supérieure d'or pour fournir une protection supplémentaire à la couche de dorure. Avec cela, nous garantissons une très bonne qualité.
Quelques conseils d'utilisation pour les bijoux en plaqué or:
L'inconvénient de la dorure est que vos bijoux perdront la couche supérieure d'or avec le temps. devenir. Veuillez noter que la lumière LED ainsi que les matériaux d'emballage peuvent également affecter la couche supérieure de vos bijoux.

16. Les bijoux Sanjoya sont-ils toujours plaqués rhodium?

Oui, pour éviter l'oxydation des bijoux en argent, les bijoux Sanjoya sont toujours rhodiés lors de la production. Les bijoux noirs et/ou gris seront plaqués rhodium noir.

17. Tous les bijoux Sanjoya ont-ils une marque de qualité?

La nécessité d'approuver les bijoux diffèrent selon le marché. Le but d'une inspection est de déterminer, par exemple, la teneur en argent ou en or d'un bijou. Par exemple, il n'est pas nécessaire de tester les bijoux pour le marché belge, mais les bijoux en argent à partir de 8 grammes et les bijoux en or à partir de 1 gramme sont testés pour le marché néerlandais. Les bijoux que Sanjoya fournit aux bijoutiers et aux consommateurs finaux aux Pays-Bas sont donc toujours pourvus d'un label de qualité, en fonction du poids. Sanjoya utilise à cet effet les services de Waarborg Holland à Gouda. Les poinçons néerlandais sont également reconnus dans d'autres pays comme la Belgique, l'Allemagne et la France. Pour plus d'informations, visitez https://waarborg.nl/keurtekens/. La Convention de Vienne est en vigueur au niveau international, ce qui signifie qu'un ensemble de poinçons (CCM Common Control Marks) pour les métaux précieux est également en vigueur au niveau international.

18. Combien de garantie puis-je obtenir sur les bijoux Sanjoya?

Le consommateur final bénéficie d'une garantie de deux ans sur les bijoux Sanjoya. Avec les bijoux en plaqué or, nous examinons avec quel soin les bijoux ont été manipulés et si le consommateur a respecté les instructions d'utilisation. Voir également la question 15 sous FAQ, « Quelle est la différence entre l'argent, l'argent sterling et le plaqué or ? »

19. Comment soumettre une réclamation?

Votre commande est entre de bonnes mains chez Sanjoya, néanmoins quelque chose peut mal tourner. Remplissez le formulaire de contact Sanjoya si vous avez une plainte concernant le service Sanjoya, un article ou notre site Web, ou envoyez un e-mail à info@sanjoya.eu. Une réponse substantielle à votre plainte suivra dans les cinq jours ouvrables. Pour les réclamations liées au transport de colis vers et depuis votre destination, nous dépendons de la réponse du transporteur et cela peut nécessiter plus de temps. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez également la soumettre au comité des litiges Thuiswinkel (www.sgc.nl). Pour un litige au sein de l'Union européenne, vous pouvez également vous tourner vers une nouvelle plateforme en ligne de résolution des litiges en Europe, la soi-disant Online_Dispute_Resolution_Platform. Les plaintes peuvent être soumises au comité des litiges approprié dans leur propre langue par les consommateurs et les entrepreneurs. Pour les bijoux que vous avez achetés auprès d'un bijoutier et points de vente Sanjoya, le suivi du service s'effectue toujours via le point de vente Sanjoya.

20. Puis-je faire emballer mes bijoux Sanjoya en cadeau avant de les expédier?

Oui, si vous l'indiquez avec votre commande, un bijou sera emballé comme cadeau avant l'expédition. Vous pouvez également indiquer que vous ne souhaitez pas qu'une facture papier soit jointe à votre commande. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour ce service. Par défaut, les bijoux sont envoyés avec une boîte et/ou un sac à bijoux chic assorti, selon le bijou acheté.