Häufig gestellte fragen

Auf der Website steht, dass ein Modell vorrätig ist, aber jetzt bekomme ich die Meldung, dass das Modell nicht da ist?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Artikel nicht vorrätig ist. Wir tun alles in unserer Macht stehende, um solche Situationen zu verhindern. Sollte dies der Fall sein, werden wir Sie schnellstmöglich informieren und Ihnen einen Vorschlag unterbreiten. Prüfen Sie gegebenenfalls, ob der Artikel vorrätig ist, wenn Sie ihn schnell haben wollen, unter info@sanjoya.eu , oder rufen Sie die Nummer +32 3-237 95 50 an.

Ich habe auf der Website ein Modell mit einem Rabatt gesehen. Gilt dieser Rabatt auch in Geschäften, in denen Sanjoya verkauft wird?

Nein, das muss nicht und kann pro Verkaufsstelle variieren. Es kann zum Beispiel vorkommen, dass Sie einen Rabatt auf den Sanjoya Webshop erhalten, den Sie in einem Geschäft nicht erhalten. Umgekehrt kann es auch vorkommen, dass Sie im Shop einen Rabatt erhalten, der Ihnen im Sanjoya Webshop nicht angeboten wird.

Ich habe eine Bestellung für ein Modell aufgegeben, das bereits einen Rabatt hat, aber nicht den 10% Rabatt von meinem Rabatt-Code erhalten?

Wenn Sie über unsere Website ein Modell auswählen, das bereits einen Rabatt hat, können wir Ihnen leider nicht den Extra-Rabatt Ihres Rabatt-Codes geben. Sie können den Rabatt-Code jedoch für Ihre nächste Bestellung speichern.

Kann ich den Kauf eines gekauften Artikels stornieren (= Widerrufsrecht / Genehmigungsfrist)?

Ja, Sie haben eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie den Vertrag 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung widerrufen können. Dann haben Sie 14 Tage Zeit, die Bestellung zurückzugeben. Es ist wichtig, dass die Produkte unbeschädigt und (wenn vernünftigerweise möglich) in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sonderanfertigungen können nicht zurückgegeben werden. Wir erstatten Ihnen den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücktrittserklärung. Wir können mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben, oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Produkte zurückgeschickt haben. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte https://sanjoya.eu/b.-ruilen-of-retourneren. Wir empfehlen Ihnen, den Versandnachweis an einem sicheren Ort aufzubewahren und das Paket versichert zurückzusenden. Dies, um Probleme im Nachhinein zu vermeiden. Wenn die Produkte beschädigt zurückgeschickt werden, berechnet Sanjoya eine Entschädigung. Öffnen Sie hier das Musterformular für die Widerrufsvereinbarung.

Welcher Juwelier in meiner Nachbarschaft verkauft Sanjoya?

Bitte besuchen Sie die Sanjoya_Händlersuche. Sanjoya informiert Sie über das Vertriebsnetz der angeschlossenen Juweliere über diese Website. Sanjoya wird heute in mehr als 21 Ländern verkauft.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich auf die Bank- und/oder Kreditkartenseite weitergeleitet werde.

Es ist möglich, dass Ihre Browser-Sitzung abgelaufen ist. Bitte aktualisieren Sie die Seite auf einem Windows-Computer mit den Tasten STRG+F5 (CMD+R für MAC) und versuchen Sie dann erneut, Ihre Bestellung abzuschließen. Vielleicht gibt es eine Fehlfunktion im Bankensystem. Achten Sie deshalb auf die Ankündigungen auf der Website der Bank. Wenn es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte unter info@sanjoya.eu , oder telefonisch unter +32 3-237 95 50.

Kann ich etwas bestellen und sofort gravieren lassen?

Es ist möglich, ein Schmuckstück bei Sanjoya gravieren zu lassen. Wir sehen die Anbringung einer Gravur als Dienstleistung für unsere Kunden, so dass keine zusätzlichen Kosten anfallen. Zum Zeitpunkt des Schmuckeingangs prüfen wir immer, ob die Gravur tatsächlich für den Schmuck geeignet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir uns immer mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Alternative zu finden. Bitte bedenken Sie, dass bei einer Gravur der Artikel nicht mehr zurückgenommen werden kann. Die Lieferzeit kann sich durch die Gravur auch verlängern.

Wie messe ich die richtige Größe für einen Ring?

Benutzen Sie die Anweisungen im druckbaren Sanjoya_Ringgrößenselektor (Sanjoya_ringmaat_selector). Nach dem Ausmessen der richtigen Größe können Sie uns die richtigen Größen und die gewünschte Gravur per E-Mail über info@sanjoya.eu zusenden. Die Gravur wird von uns kostenlos als Dienstleistung zur Verfügung gestellt. Nach Erhalt dieser E-Mail sorgen wir dafür, dass die Ringe innerhalb von 2 bis 3 Wochen per Einschreiben an Sie ausgeliefert werden. Wenn Sie die Ringe früher als 2 Wochen benötigen, können Sie dies in der E-Mail angeben. Natürlich versuchen wir dem Rechnung zu tragen und werden die Ringe so schnell wie möglich in Produktion nehmen.

Ein paar Tipps und zusätzliche Anmerkungen:

Messen Sie Ihre Ringgröße am besten bei Raumtemperatur. Eine zu heiße oder zu kalte Umgebung führt zu einer falschen Größe. Schwangere Frauen können leicht geschwollene Finger haben, was dazu führen kann, dass der Ring nach der Schwangerschaft zu groß ist. Beachten Sie dies bei der Messung der Größe. Wenn das Modell, das Sie gewählt haben, ein breiter Ring ist, wird er kleiner sein als ein schmaler. Jeder Ring ab 6mm Breite wird als breiter Ring gesehen. Eine Rückgabe der Ringe ist nicht mehr möglich, da diese speziell für Sie bestellt werden. Zum Zeitpunkt des Erhalts der Ringe prüfen wir immer, ob die gewünschte Gravur tatsächlich geeignet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir Sie immer über eine geeignete Alternative informieren.

Ist der auf der Website angezeigte Preis immer korrekt?

Der Preis ist immer unverbindlich. Unter anderem aufgrund stark schwankender Veränderungen bei Gold und Silber kann es vorkommen, dass der aktuelle Preis auf der Website vom notierten Preis abweicht. Wir machen immer eine Reservierung.

Sind alle Preise, wie sie im Webshop für Verbraucher angegeben sind, inklusive Mehrwertsteuer?

Ja, alle Preise, die auf der Sanjoya Website erwähnt werden, beinhalten 21% Mehrwertsteuer. In der "Einkaufstasche" finden Sie, wie viel Mehrwertsteuer (21%) Sie tatsächlich in Euro zahlen.

Was soll ich tun, wenn ich eine Beschwerde habe?

Wir tun alles, um Ihren Auftrag perfekt abzuwickeln. Sollten Sie dennoch eine Beschwerde über unseren Service, einen Artikel oder unsere Website haben, füllen Sie bitte unser Kontaktformular aus oder senden Sie eine E-Mail an info@sanjoya.eu. Wir werden Ihrer Beschwerde nachgehen und innerhalb von 14 Tagen auf Ihre Beschwerde antworten. Wenn die Beschwerde nicht von Sanjoya gelöst werden kann, können Sie sich an das Streitschlichtungskomitee von Thuiswinkel.org wenden.
Für die belgischen Verbraucher möchten wir Sie auf info@safeshops.be verweisen. Für eine Streitigkeit innerhalb der Europäischen Union können Sie sich auch an eine neue Online-Plattform zur Streitbeilegung in Europa wenden, die sogenannte Online_Distribution_Plattform. Beschwerden können sowohl von Verbrauchern als auch von Unternehmern in ihrer eigenen Sprache bei der zuständigen Schlichtungsstelle eingereicht werden. Gehen Sie dazu auf Geschillencommissie_van_de_EU

Ich finde die gesuchte Ringgröße nicht. Kann ich es bestellen?

Sollte Ihre Ringgröße nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte. Kleinere (Kinder-)Größen oder größere Größen als 58 können in der Regel von uns geliefert werden.

Wie kann ich den Sanjoya-Newsletter abonnieren oder abbestellen?

Um den Sanjoya-Newsletter zu abonnieren, klicken Sie auf den Link Newsletter.

Was ist der Unterschied zwischen Silber, Sterlingsilber und vergoldet?

Sanjoya verwendet für die Herstellung von Silberschmuck ausschließlich Sterling Silber. Sterling Silber ist die Bezeichnung für Silber mit dem ersten Gehalt an Silber. Der erste Gehalt (925/1000) ist eine Legierung aus 92,50% Silber und 7,5% Kupfer oder einem anderen Metall. Beachten Sie dies -auch anderswo- beim Kauf Ihres Schmucks. Wo Sanjoya von 'vergoldet' spricht, ist die Basis und das Substrat für die vergoldete Schicht immer Sterling Silber, es sei denn, es handelt sich um Schmuck aus Gold oder anderen (Edel-)Metallen. Unter 'Material' finden Sie im Suchfilter, welches Material für die Herstellung Ihres Schmucks verwendet wird.