Garantie und Mängel

Garantiedauer

Wenn mit Ihrem Sanjoya-Kauf etwas schief geht, werden wir unser Möglichstes tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Abhängig von der Schwere des Mangels und den geltenden Garantiebedingungen wird Ihr Schmuckstück repariert oder Sie erhalten ein neues (falls verfügbar). Zusätzliche von Sanjoya angebotene Garantien berühren nicht die gesetzlichen Rechte für Sie als Verbraucher bezüglich Garantie und Konformität. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

Nachstehend sind einige Ausschlüsse und Abweichungen von der Garantiefrist und den Bestimmungen aufgeführt. Ausschlüsse werden von uns immer sorgfältig geprüft. Sollte sich herausstellen, dass ein Herstellungsfehler vorliegt, gilt selbstverständlich die reguläre Garantie.

Die folgenden Gründe für einen Mangel sind von der Garantie ausgeschlossen:

Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch entstehen;
Schäden durch normale Abnutzung.

Wann erlischt ihr recht auf garantie?

Bei unsachgemäßem Gebrauch, Wasserschäden und aggressiven (Fließ-)Substanzen, die die oberste Schicht des Schmuckstücks angreifen.

Wie geht man mit garantie und defekten um?

Um Ihre Reparatur so gut und so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, das Reparaturformular auszufüllen. Auf dem Formular können Sie angeben, um welchen Defekt es sich handelt. Dann bitten wir Sie, das Paket mit dem Produkt per Einschreiben (für Versicherungszwecke) an Sanjoya BVBA, Harmoniestraat 142, 2018 Antwerpen, Belgien. Der eingeschriebene Versand von Paketen wird aufgrund von Verlust oder Beschädigung empfohlen. Dies ist nicht obligatorisch. Wenn Sie Ihr Paket per Einschreiben an uns zurückschicken, muss es nicht extra versichert werden. HINWEIS: Im Falle eines defekten Schmuckstücks bitten wir Sie, die Kaufrechnung beizufügen.
Die Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet und bewertet, Sie werden über den Status auf dem Laufenden gehalten. Sobald uns weitere Informationen vorliegen, werden wir so schnell wie möglich eine Lösung vorschlagen. Bei komplexeren Reparaturen rechnen Sie bitte mit einer Reparaturzeit von mindestens 14 Tagen. Handelt es sich um einen Umtausch oder eine Rückgabe? Bitte lesen Sie zuerst Lieferung und Rückgabe..