Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen FAQ

Waar zijn Sanjoya verkooppunten en Sanjoya dealers in mijn buurt?
Hoe betaal ik en wat zijn de betalingsmogelijkheden op de Sanjoya website?
Hoe werkt Levering, Bezorging en Verzending bij Sanjoya?
Ik heb geen bevestiging-email ontvangen van mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Hoe vervang ik het wachtwoord van mijn Sanjoya account?
Hoe werkt het Recht op Retour en wat is de herroepingstermijn?
Kan ik een sieraad door Sanjoya laten graveren?
Hoe werkt het Prijsbeleid bij Sanjoya?
Welke kortingen kent de Sanjoya website?
Sanjoya sieraad is niet op voorraad. Is het wel leverbaar?
Gewenste maat van sieraad staat niet op de website. Wat is er dan mogelijk?
Wat is mijn ringmaat, polsmaat of de maat van een door mij gewenste ketting?
Kan een Sanjoya sieraad ook in goud worden geleverd?
Hoe werkt aanmelden en afmelden voor de Sanjoya nieuwsbrief?
Wat is het verschil tussen zilver, sterling zilver en verguld?
Worden Sanjoya sieraden altijd gerhodineerd?
Krijgen alle Sanjoya sieraden een Keurmerk?
Hoeveel garantie krijg ik op Sanjoya sieraden?
Hoe dien ik een Klacht in?
Kan ik mijn Sanjoya sieraad voor verzending als kado laten verpakken?

1. Waar zijn Sanjoya verkooppunten en Sanjoya dealers in mijn buurt?

Sanjoya sieraden kunt u zowel bij officiële Sanjoya verkooppunten aanschaffen als in de Sanjoya webshop. Check op de Sanjoya website waar in uw omgeving een officiële Sanjoya dealer is gevestigd. Sanjoya wordt in 21 landen verkocht en het aantal Sanjoya dealernetwerk breidt zich snel uit.

2. Hoe betaal ik en wat zijn de betalingsmogelijkheden op de Sanjoya website?

Bij het afrekenen van uw bestelling kunt u zowel direct als achteraf betalen. Direct betalen is altijd kosteloos, uitsluitend voor achteraf betalen (lees: Riverty) worden aan u kosten in rekening gebracht. Betaalmogelijkheden voor direct betalen waar voor u als consument dus geen extra kosten aan verbonden zijn, zijn Bancontact/MisterCash, GiroPay, Ideal, Mastercard, Visa en PayPal.

Op de Sanjoya website kunnen particuliere klanten ook kiezen voor de mogelijkheid om (deels) achteraf te betalen via AfterPay. Kosten voor gebruikmaking van AfterPay worden door Sanjoya aan u doorberekend. Bij Riverty betaalt u achteraf binnen 14 dagen na ontvangst van het betaaloverzicht. Ook kunt u in de Riverty App terugvinden wat u wanneer dient te betalen. Als u iets retourneert dan betaalt u dus alleen voor hetgeen u behoudt. Voor retour gestuurde sieraden kunt u 10 dagen extra betalingsuitstel krijgen. Betalen doet u via automatisch incasso, een eenmalige machtiging of een digitale acceptgiro. Voor vragen over Riverty neem contact op met de klantenservice, customercare@riverty.nl. Let op dat bij gebruikmaking van Riverty de retourvoorwaarden van Sanjoya altijd leidend zijn.

3. Hoe werkt Levering, Bezorging en Verzending bij Sanjoya?

Voor transport van uw bestelling naar uw leveringsadres maakt Sanjoya gebruik van SendCloud, een zogenoemde transportmakelaar. Voor elke door u geplaatste bestelling bij Sanjoya ontvangt u een track & trace code, zodat u de status van de verzending kunt raadplegen. Afhankelijk van uw wensen, de order en de mogelijkheden per vervoerder -denk aan factoren als betrouwbaarheid, thuisbezorging of afhaaldepot, levertijd en veiligheid selecteren wij de vervoerder die het beste aansluit bij uw bestelling. In België is dat veelal BPost, terwijl dat voor andere landen als Nederland, Duitsland en overige landen varieert van BPost, DHL, UPS, DPD, FedEx, MikroPakket etc.
Levertijd voor sieraden die op voorraad zijn varieert voor België, Nederland, Luxemburg en Duitsland van één tot drie werkdagen. Levertijden voor andere landen verschillen per land en worden u duidelijk gemaakt bij plaatsing van de order. Bij artikelen die niet op voorraad zijn (zo ook specifiek voor u op maat gemaakte sieraden) wordt de aangepaste levertermijn tijdens het bestelproces duidelijk met u afgestemd en kan deze oplopen tot zes weken. Zo de levering niet overeenstemt met de tijdspanne die wij met u overeen kwamen heeft u het recht om uw bestelling gratis te annuleren en ontvangt u het aankoopbedrag retour. Dit met uitzondering van vertragingen die optreden door toedoen van de vervoerder (denk aan kwijtgeraakte pakketjes).
Indien u afwezig bent tijdens het moment van bezorging door vervoerder wordt het pakje opnieuw aangeboden. Informeer de vervoerder rechtstreeks en zo spoedig mogelijk, indien u bij een ingeplande bezorging niet aanwezig bent. Informeer de vervoerder zonodig wanneer een geplande levering u wel uitkomt onder vermelding van uw voorkeur (bijvoorbeeld levering bij afhaalpunt, of bij de buren). Wat wel dan niet mogelijk is verschilt per vervoerder.
Particuliere klanten in de landen België, Nederland, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk en het Verenigde Koninkrijk betalen geen verzendkosten voor levering. Voor alle andere EU landen zijn transportkosten € 15. Zo de levering niet gratis is dan wordt u dat tijdens het bestelproces duidelijk gemaakt, uiteraard voorafgaande aan het moment van betaling en plaatsing van uw definitieve bestelling.

4. Ik heb geen bevestigings-email ontvangen van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

Check of de bevestigings-email en ook andere email-wisseling met Sanjoya in uw Spam-box is beland. Neem zonodig contact op met het Sanjoya Serviceteam.

5. Hoe vervang ik mijn wachtwoord van het Sanjoya account?

Als vaste of nieuwe klant beschikt u over een eigen klant-account, waarmee u oude bestellingen kunt zien en nieuwe bestellingen kunt plaatsen, zonder dat u alle gegevens opnieuw moet invullen. U kunt er ook voor kiezen om als nieuwe klant bij het maken van een nieuwe bestelling uzelf niet te registreren. In dat geval heeft u geen vast klant-account.

Mocht u wel een eigen klant account hebben en daarvan het wachtwoord zijn kwijtgeraakt, ga dan naar de pagina voor klant-accounts en klik op ik ben mijn wachtwoord vergeten. Zodra u het email adres invult dat bij Sanjoya bekend is ontvangt u een bevestigingsmail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Let erop dat de email niet in uw Spam-box belandt.

6. Hoe werkt het Recht op Retour en wat is de herroepingstermijn?

Een aankoop die niet aan uw wensen voldoet kunt u binnen twee weken retourneren. Gebruik daarbij het Modelformulier-voor-herroeping-overeenkomst dat u binnen twee weken na ontvangst van het pakketje dient te sturen naar info@sanjoya.eu. Na ontvangst van de retour gestuurde bestelling ontvangt u het aankoopbedrag terug binnen vijf werkdagen. Let wel, retour gestuurde sieraden mogen geen gebruikssporen hebben en dienen bij voorkeur in de originele en onbeschadigde verpakking goed beschermd te worden geretourneerd. Uitgesloten van het recht op retour zijn specifiek op maat gemaakte sieraden en/of sieraden met een inscriptie. Bij deze sieraden kunt u een aankoop dus niet ongedaan maken.
Wij adviseren u om het bewijs van verzending goed te bewaren en het pakket verzekerd te retourneren. Dit om problemen achteraf te voorkomen.
De kosten voor het retour zenden van niet gewenste artikelen zijn voor rekening van de klant. Ga voor de volledige toelichting naar de pagina over ‘Bezorging en Retouren’.

7. Kan ik een sieraad door Sanjoya laten graveren?

Het is bij Sanjoya mogelijk om een nieuw aangekocht sieraad te laten graveren. De extra kosten voor het graveren worden aan de klant in rekening gebracht. Niet elk sieraad is geschikt voor een gravure, maar dat stemmen wij graag met u af tijdens het bestelproces. Zo u wenst zoeken wij samen met u een alternatief sieraad, waarbij graveren wel mogelijk is. Houd u er wel rekening mee dat als u iets laat graveren het artikel niet meer geretourneerd kan worden. Ook kan de levertijd als gevolg van graveren oplopen. Geef door u gewenste gravures altijd door per email aan info@sanjoya.eu om misverstanden te voorkomen.

8. Hoe werkt het Prijsbeleid bij Sanjoya?

Prijzen zoals vermeld op de Sanjoya website zijn juist, onder voorbehoud van typefouten. Vanwege voortdurende prijswijzigingen van edelmetalen, edelstenen en factoren als transport en inflatie worden de prijzen van sieraden ook met regelmaat op de Sanjoya website aangepast.
Op alle sieraden aan eindconsumenten wordt 21% BTW in rekening gebracht.
Op de site van het Verenigd Koninkrijk worden alle prijzen vermeld in Engelse Ponden.

9. Welke kortingen kent de Sanjoya website?

Sanjoya werkt met vaste adviesverkoopprijzen die zowel gelden voor de Sanjoya verkooppunten als voor de Sanjoya website. Toch kan het voorkomen dat een artikel op de Sanjoya website tegen een lagere prijs wordt aangeboden dan bij de Sanjoya juwelier. Dit komt uitsluitend voor als een model uit de Sanjoya collectie gaat. Het is aan het Sanjoya verkooppunt om de korting zoals weergegeven op de Sanjoya site over te nemen, dat kunnen wij niemand opleggen. Ondanks het feit dat Sanjoya werkt met vaste adviesverkoopprijzen komt het sporadisch voor dat Sanjoya dealers afwijken van het voorgeschreven prijsbeleid en artikelen duurder of goedkoper aanbieden in hun webshop of winkel.
Indien u een Sanjoya kortingscode heeft dan kunt u naast deze korting geen andere kortingen gebruiken. Omgekeerd kunt u op afgeprijsde artikelen ook geen gebruik maken van een kortingscode. De kortingscode kunt u wel bewaren voor een volgende bestelling.

10. Sanjoya sieraad is niet op voorraad. Is het wel leverbaar?

Het kan voorkomen dat een model op voorraad staat op de website, maar toch niet (direct) beschikbaar of leverbaar is. Alhoewel wij er alles aan doen om dat soort situaties te voorkomen informeren wij u zsm wat wel mogelijk en/of leverbaar is. Zo u dat wenst informeren wij u graag over beschikbare alternatieven. Indien wij een door u geplaatste bestelling niet kunnen leveren en u ook al betaald heeft ontvangt u het aankoopbedrag van dat artikel direct retour. Heeft u een artikel graag snel in huis dat niet in voorraad is informeer dan voordat u bestelt naar de levertijd op info@sanjoya.eu, of bel +32 3 237 95 50.

11. Gewenste maat van sieraad staat niet op de website. Wat is er dan mogelijk?

Vrijwel alle Sanjoya sieraden (bijvoorbeeld ringen, armbanden en kettingen) kunnen op uw verzoek worden geproduceerd in de door u gewenste maat. Dit geldt niet voor sieraden die in solden (uitverkoop) zijn. Houd er rekening mee dat de prijs van op maat gemaakte sieraden hoger kan liggen, dat de levertijd kan oplopen en dat op maat gemaakte sieraden niet geretourneerd kunnen worden.

12. Wat is mijn ringmaat, polsmaat of de maat van een door mij gewenste ketting?

Gebruik voor het vaststellen van uw ringmaat de aanwijzingen in de uit te printen Sanjoya ringmaat selector. Een paar tips en extra opmerkingen: Meet u ringmaat bij voorkeur op bij kamertemperatuur. Een te warme of te koude omgeving zorgt ervoor dat de maat niet juist is. Bij zwangere vrouwen kan het voorkomen dat de vingers iets opgezet zijn, waardoor de ring na de zwangerschap wellicht te groot kan zijn. Let hier op bij het opmeten van uw ringmaat. Als het model wat u heeft uitgekozen een brede ring is, valt deze kleiner uit dan een smal model.
Voor het opmeten van uw polsmaat wikkelt u een touwtje of meetlint om uw pols, of leest u de maat af van een armband die goed past door er een meetlint naast te leggen. Let erop dat uw rekening houdt met het polsbot en wikkel het touw of meetlint niet te strak om uw pols.
Om te bepalen welke kettingmaat (colliermaat) u wenst gebruikt u ook een touwtje of meetlint. Ook kunt u de kettingmaat bepalen door een meetlint te leggen naast een goed passende ketting. Let er wel op dat het sieraad dat u op het oog heeft net zo valt als het sieraad dat u voor meting gebruikt. Houd er bij het opmeten van een kettingmaat rekening mee dat u wellicht nog een ander sieraad zoals een hanger aan de ketting wenst te bevestigen.
Stuur de door u vastgestelde maat per email aan ons door op info@sanjoya.eu. Indien wij de door u gewenste maat niet op voorraad hebben, of het door u gewenste sieraad op maat moet worden gemaakt laten wij u zsm weten wat de mogelijkheden zijn eventueel onder vermelding van een prijsopgave.

13. Kan een Sanjoya sieraad ook in goud worden geleverd?

Vrijwel alle sterling zilveren Sanjoya sieraden zijn op aanvraag ook leverbaar in 14 of 18 Kt goud. Pas zonodig het Sanjoya sieraad in een nabij gelegen Sanjoya verkooppunt en vraag bij uw dealer naar een prijsopgave, voordat u het bij de dealer bestelt.
Op maat gemaakte gouden sieraden kunnen niet worden geretourneerd.
14 Karaat goud (ook wel aangeduid met 585) heeft een goudgehalte van 58,5% terwijl 18 karaat goud (aangeduid met 750) een goudgehalte heeft van minimaal 75% Omdat goud een relatief zacht edelmetaal is wordt het harder en sterker gemaakt door er andere metalen aan toe te voegen. De prijzen van goud fluctueren per dag, waardoor ook de verkoopprijs van gouden sieraden aan schommelingen onderhevig is.

14. Hoe werkt aanmelden en afmelden voor de Sanjoya nieuwsbrief?

Om uzelf aan te melden voor de Sanjoya nieuwsbrief, vult u uw gegevens in in de footer van deze pagina. Wanneer u een nieuwsbrief van ons ontvangt, dan vindt u daarin altijd een afmeldlink. Ook kunt u in uw klant-account na te zijn ingelogd aangeven of u wel of geen nieuwsbrief wenst te ontvangen.

15. Wat is het verschil tussen zilver, sterling zilver en verguld?

Sanjoya gebruikt voor de productie van zilveren sieraden uitsluitend Sterling Zilver. Sterling Zilver is de benaming voor zilver met het eerste gehalte aan zilver. Eerste gehalte (925/1000) is een legering van 92,50% zilver en 7,5% koper of een ander metaal. Let hierop -ook elders- bij aankoop van uw sieraden. Waar Sanjoya spreekt over 'Verguld' is de basis en ondergrond voor het vergulde laagje altijd Sterling Zilver, tenzij het sieraden betreft van goud of andere (edel)metalen. Onder 'Materiaal' vindt u terug in de zoekfilter welk materiaal is gebruikt voor de fabricage van uw sieraad.
Voor de vergulding van de sieraden gebruikt Sanjoya doorgaans een gouden laagje van 2 microns 24 Karaat goud. Om de vergulding laag extra te beschermen wordt over deze gouden toplaag een zogenaamde gold flash aangebracht. Hiermee garanderen wij een zeer goede kwaliteit.
Enkele gebruiksvoorschriften voor vergulde sieraden:
Nadeel van vergulding is dat uw sieraad met de tijd de gouden toplaag verliest. Om er zeker van te zijn dat een verguld sieraad lang meegaat raden wij u aan om niet met een verguld sieraad te douchen, te zwemmen, handen te wassen, schoon te maken etc.. Zo u wenst kan een sieraad ‘tegen betaling’ opnieuw verguld worden. Let erop dat ook LED licht, evenals verpakkingsmateriaal invloed kan hebben op de toplaag van uw sieraad.

16. Worden Sanjoya sieraden altijd gerhodineerd?

Ja, om oxidatie van zilveren sieraden te voorkomen worden Sanjoya sieraden bij de productie altijd gerhodineerd. Zwarte en/of grijze sieraden worden zwart gerhodineerd.

17. Krijgen alle Sanjoya sieraden een Keurmerk?

De noodzaak voor het keuren van sieraden verschilt per afzetmarkt. Een keuring heeft tot doel om vast te stellen wat bijvoorbeeld het zilver- of goudgehalte is van een sieraad. Zo is het keuren van sieraden voor de Belgische markt niet nodig, maar worden zilveren sieraden vanaf 8 gram en gouden sieraden vanaf 1 gram voor de Nederlandse markt wel gekeurd. Sieraden die Sanjoya levert aan juweliers en eindconsumenten in Nederland zijn dus afhankelijk van het gewicht altijd voorzien van een keurmerk. Hiertoe maakt Sanjoya gebruik van de diensten van Waarborg Holland in Gouda. Ook in andere landen zoals België, Duitsland, Frankrijk worden de Nederlandse keurtekens erkend. Ga voor meer informatie naar https://waarborg.nl/keurtekens/. Op internationaal niveau is de Conventie van Wenen van kracht, waardoor ook internationaal een set van keurtekens (CCM Common Control Marks) voor edelmetalen van kracht is.

18. Hoeveel garantie krijg ik op Sanjoya sieraden?

Op Sanjoya sieraden ontvangt de eindconsument twee jaar garantie. Bij vergulde sieraden wordt gekeken naar hoe zorgvuldig met de sieraden is omgegaan en of de consument zich aan de gebruiksvoorschriften heeft gehouden. Zie ook vraag 15 onder veelgestelde vragen, “Wat is het verschil tussen zilver, sterling zilver en verguld?”

19. Hoe dien ik een Klacht in?

Uw bestelling is bij Sanjoya in goede handen, desondanks kan er ongewenst toch iets misgaan. Vul het Sanjoya contactformulier in als u een klacht heeft over de Sanjoya service, een artikel of onze website, of stuur een e-mail naar info@sanjoya.eu. Binnen vijf werkdagen volgt een inhoudelijke reactie op uw klacht. Voor klachten die betrekking hebben op het vervoer van pakjes van en naar uw bestemming zijn wij afhankelijk van de reactie van de vervoerder en kan dit meer tijd vragen.

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl). Voor een geschil binnen de Europese Unie kunt u ook terecht bij een nieuw online platform voor geschillenbeslechting in Europa, het zogenaamde Online_Dispute_Resolution_Platform. Klachten kunnen in de eigen taal door zowel consumenten als ondernemers aan de juiste Geschillencommissie worden voorgelegd.

Voor sieraden die u bij een Sanjoya juwelier en verkooppunten heeft aangekocht verloopt de service-opvolging altijd via het Sanjoya verkooppunt.

20. Kan ik mijn Sanjoya sieraad voor verzending als cadeau laten verpakken?

Ja, indien u dat aangeeft bij uw bestelling wordt een sieraad voorafgaande aan verzending als cadeau verpakt. Zo kunt u ook aangeven dat u geen papieren factuur bijgevoegd wenst te hebben bij uw bestelling. Voor deze service worden geen extra kosten in rekening gebracht. Standaard worden sieraden verzonden met een bijpassend chique sieradendoosje en/of zakje, afhankelijk van het aangekochte sieraad.