Livraison er Retours

Quels sont les frais de livraison?

La livraison est gratuite pour les consommateurs du Benelux, de la France, de l'Allemagne et du Royaume-Uni. Pour tous les autres pays de l'UE, la livraison est de 15 euros TTC.

La livraison vers le Benelux, la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni est de 12,50 TTC pour les revendeurs. Pour tous les autres pays de l'UE, la livraison est de 22,50 euros TTC.

Approbatio, délai de réflexion et procédures de retour

Les commandes de Sanjoya comprennent une période d'approbation de 14 jours à compter de la date de livraison. Pendant cette période, vous pouvez regarder, examiner et/ou essayer l'article, sauf indication contraire. Veuillez vérifier dès réception que l'article a été livré intact et complet. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter dès que possible pour nous le faire savoir. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article, vous pouvez nous le retourner.

Conformément à la législation européenne, vous pouvez utiliser le "formulaire de retour et d'échange" pour annuler votre achat dans le délai qui lui a été fixé. Vous pouvez également utiliser le "formulaire UE pour les retours et les échanges" tel qu'il est utilisé par Sanjoya. Ce dernier nous permet de traiter plus facilement la révocation. Dans le formulaire est inclus le respect total tel qu'ordonné par le "formulaire UE pour les retours et les échanges". Vous pouvez indiquer votre préférence : échange, réparation ou remboursement de votre livraison. L'annulation est également autorisée par un autre moyen (courrier électronique ou postal), à condition qu'il soit clair que vous souhaitez annuler le marché.

Comment traiter les retours et les échanges

Si vous n'êtes pas satisfait d'un article, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes:

Une annonce de votre retour
Dans le délai d'approbation de 14 jours après la livraison, vous nous annoncez votre droit de retour d'un article par le "Formulaire type de rétractation". Vous envoyez le document complet à l'adresse suivante : info@sanjoya.eu. Votre formulaire entre automatiquement dans notre administration. Vous pouvez également utiliser un autre moyen (courrier électronique ou postal) pour annuler votre accord, à condition que tout soit clair. Vous pouvez également retourner le produit dans la période d'essai de 14 jours avec un avis indiquant votre souhait de retirer votre achat.

Période de renvoi de votre achat
Après votre annonce écrite, vous devez retourner l'article dans un délai de 14 jours.

Emballage des articles retournés
L'article (les articles) doit être complet et - dans la mesure du possible - dans son état et son emballage d'origine.

Il est conseillé de retourner les marchandises en recommandé
Nous vous conseillons de renvoyer votre (vos) article(s) en recommandé (signature requise pour la réception) par l'intermédiaire d'un expéditeur, par exemple BPOST ou PostNL. Selon les conditions générales, cela n'est pas obligatoire car la responsabilité du retour est entièrement la vôtre. Cependant, notre expérience montre qu'il est préférable de renvoyer les colis par courrier recommandé car il est possible qu'un colis se perde. Si vous retournez un colis en recommandé, vous êtes assuré contre sa perte et serez indemnisé par BPOST ou un autre expéditeur. Les frais de retour sont à votre charge.

Adresse pour le retour
Veuillez envoyer le colis de retour ou d'échange en recommandé (avec signature pour réception) à l'adresse de retour suivante : Sanjoya BVBA, en mentionnant l'annonce de retour/échange, Harmoniestraat 142, 2018 Antwerpen, Belgique.

Votre retour sera examiné dès réception
Pendant la période d'approbation, vous avez le droit de juger de votre affaire de la même manière que vous le feriez dans notre magasin. Sanjoya est autorisé à facturer des frais de dédommagement pour les articles retournés endommagés. S'il s'avère que le dommage ne peut pas être réparé ou que les articles ont été utilisés et donc endommagés, il devient possible que la valeur soit réduite. Si le dommage ne peut être réparé, la dépréciation peut atteindre 100%.

Traitement des articles retournés
Les articles retournés sont pris en compte et jugés par ordre chronologique de retour. Vous recevrez un courrier électronique vous informant du statut de votre ou vos articles retournés. Vous recevrez également un message au moment de l'acceptation de votre retour, le statut de l'appréciation du ou des articles retournés, comme après l'acceptation du ou des articles retournés.

Période de remboursement du ou des articles retournés
Le montant de votre achat et les éventuels frais supplémentaires d'envoi vous seront remboursés dans les plus brefs délais, certainement dans les 14 jours suivant l'annonce de la révocation. Il est clair que le ou les articles doivent être en notre possession ou que vous devez être en mesure de les avoir envoyés. En cas de renvoi des différents articles, tout doit être en possession de Sanjoya.
Si vous avez choisi l'envoi contre remboursement, seuls les frais d'un retour normal seront pris en charge
Votre achat sera remboursé de la même manière que vous avez payé Sanjoya, à moins que vous ne conveniez d'un autre mode de paiement. Dans ce cas, les frais supplémentaires ne sont jamais pris en compte.
Si le ou les articles envoyés à votre adresse sont endommagés à la livraison, ou si l'article était incorrect, Sanjoya vous remboursera les frais par la suite.
Signalez les dommages ou la réception des mauvais articles de préférence le jour de la réception. Il est ainsi plus facile de réagir le plus rapidement possible. Certains articles ne peuvent pas être retournés et sont exclus du droit de rétractation. Il s'agit des articles suivants:
- Les articles qui ont été gravés sur commande
- Objets fabriqués spécialement, y compris les bagues
- Les articles sur mesure
- Des articles adaptés à vos propres spécifications

ATTENTION: les conditions de garantie pour les bijoux et les montres peuvent être différentes. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales. Si votre article est cassé ? Veuillez d'abord lire la section "Garantie et défauts".

Comment traiter les échanges

L'échange d'un article contre le même article de taille ou de couleur différente est traité comme une nouvelle commande. Vous retournez la commande précédente dans le délai d'approbation et vous passez une nouvelle commande comme d'habitude.
Si vous devez retourner un article en raison d'une erreur de notre part ou d'un défaut, les frais seront bien entendu pris en charge par nous. Dans votre annonce, vous pouvez indiquer immédiatement quel article vous souhaitez retourner ou échanger. Veillez à mentionner la bonne couleur et la bonne taille. Nous traitons immédiatement votre commande. S'il y a une différence de prix, nous vous remboursons la différence ou vous demandons de payer. Cela se fait par courrier électronique. Dès que nous avons reçu le paiement supplémentaire, nous traitons votre commande.