Häufig gestellte fragen

1) Wo sind Sanjoya-Verkaufsstellen und Sanjoya-Händler in meiner Nähe?
2) Wie bezahle ich und welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es auf der Sanjoya-Website?
3) Wie funktionieren Lieferung, Lieferung und Versand bei Sanjoya?
4) Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail zu meiner Bestellung erhalten. Was soll ich machen?
5) Wie ändere ich das Passwort meines Sanjoya-Kontos?
6) Wie funktioniert das Rückgaberecht und wie lange ist die Widerrufsfrist?
7) Kann ich ein Schmuckstück von Sanjoya gravieren lassen?
8) Wie funktioniert die Preispolitik bei Sanjoya?
9) Welche Rabatte gibt es auf der Sanjoya-Website?
10 Sanjoya-Schmuck ist ausverkauft. Es ist verfügbar?
11) Die gewünschte Schmuckgröße ist nicht auf der Website verfügbar. Was ist dann möglich?
12) Was ist meine Ringgröße, Handgelenkgröße oder die Größe einer Halskette, die ich möchte?
13) Kann ein Sanjoya-Schmuckstück auch in Gold geliefert werden?
14) Wie funktioniert die An- und Abmeldung für den Sanjoya-Newsletter?
15) Was ist der Unterschied zwischen Silber, Sterlingsilber und vergoldetem Silber?
16) Sind Sanjoya-Schmuckstücke immer rhodiniert?
17) Haben alle Sanjoya-Schmuckstücke ein Qualitätssiegel?
18) Wie viel Garantie bekomme ich auf Sanjoya-Schmuck?
19) Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
20) Kann ich meinen Sanjoya-Schmuck vor dem Versand als Geschenk verpacken lassen? 

1. Wo sind Sanjoya-Verkaufsstellen und Sanjoya-Händler in meiner Nähe?

Sie können Sanjoya-Schmuck in offiziellen Sanjoya-Verkaufsstellen sowie im Sanjoya-Webshop erwerben. Überprüfen Sie auf der Sanjoya-Website, wo sich in Ihrer Nähe ein offizieller Sanjoya-Händler befindet. Sanjoya wird in 21 Ländern verkauft und die Zahl des Sanjoya-Händlernetzes wächst schnell.

2. Wie bezahle ich und welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es auf der Sanjoya-Website?

Bei der Bezahlung Ihrer Bestellung können Sie sowohl sofort als auch danach bezahlen. Die Direktzahlung ist immer gebührenfrei, Ihnen werden lediglich Nachzahlungsgebühren in Rechnung gestellt (sprich: Riverty). Zahlungsmöglichkeiten für die Direktzahlung, bei denen für Sie als Verbraucher keine zusätzlichen Kosten anfallen, sind Bancontact/MisterCash, GiroPay, Ideal, Mastercard, Visa und PayPal.
Auf der Sanjoya-Website können sich Privatkunden auch für die Möglichkeit entscheiden, (teilweise) nachträglich über AfterPay zu bezahlen. Kosten für die Nutzung von AfterPay werden von Sanjoya an Sie weitergegeben. Bei Riverty zahlen Sie anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Zahlungsübersicht. In der Riverty-App finden Sie auch, was Sie wann bezahlen müssen. Wenn Sie etwas zurückgeben, zahlen Sie nur für das, was Sie behalten. Für zurückgegebenen Schmuck können Sie eine zusätzliche Zahlungsverlängerung von 10 Tagen erhalten. Sie können per Lastschrift, einer einmaligen Einzugsermächtigung oder einem digitalen Giro-Einzugsformular bezahlen. Bei Fragen zu Riverty wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, customercare@riverty.nl. Bitte beachten Sie, dass bei der Nutzung von Riverty immer die Rückgabebedingungen von Sanjoya maßgeblich sind.

3. Wie funktionieren Lieferung, Lieferung und Versand bei Sanjoya?

• Für den Transport Ihrer Bestellung an Ihre Lieferadresse nutzt Sanjoya SendCloud, einen sogenannten Transportbroker. Für jede Bestellung, die Sie bei Sanjoya aufgeben, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, damit Sie den Status der Sendung einsehen können. Abhängig von Ihren Wünschen, der Bestellung und den Optionen pro Spediteur – berücksichtigen Sie Faktoren wie Zuverlässigkeit, Lieferung nach Hause oder Abholdepot, Lieferzeit und Sicherheit – wir wählen den Spediteur aus, der am besten zu Ihrer Bestellung passt. In Belgien ist dies normalerweise BPost, während es in anderen Ländern wie den Niederlanden, Deutschland und anderen Ländern von BPost, DHL, UPS, DPD, FedEx, MikroPakket usw. abweicht. 
• Die Lieferzeit für vorrätigen Schmuck variiert für Belgien, die Niederlande, Luxemburg und Deutschland zwischen einem und drei Werktagen. Die Lieferzeiten für andere Länder variieren je nach Land und werden Ihnen bei der Bestellung mitgeteilt. Für Artikel, die nicht vorrätig sind (u.a. auch individuell angefertigter Schmuck), wird die angepasste Lieferzeit im Bestellvorgang klar mit Ihnen vereinbart und kann bis zu sechs Wochen dauern. Sollte die Lieferung nicht dem mit Ihnen vereinbarten Zeitrahmen entsprechen, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung kostenfrei zu stornieren und erhalten den Kaufbetrag zurückerstattet. Dies gilt mit Ausnahme von Verzögerungen, die durch den Spediteur verursacht werden (z. B. verlorene Pakete). 
• Sollten Sie während der Zustellung durch den Spediteur abwesend sein, wird das Paket erneut angeboten. Informieren Sie den Spediteur direkt und so schnell wie möglich, wenn Sie bei einer geplanten Lieferung nicht anwesend sind. Teilen Sie dem Spediteur bei Bedarf mit, wann eine geplante Lieferung für Sie in Frage kommt, und geben Sie dabei Ihre Präferenz an (z. B. Lieferung an einer Abholstelle oder beim Nachbarn). Was möglich ist und was nicht, ist je nach Anbieter unterschiedlich. 
• Privatkunden in den Ländern Belgien, Niederlande, Deutschland, Luxemburg, Frankreich und Vereinigtes Königreich zahlen keine Versandkosten für die Lieferung. Für alle anderen EU-Länder betragen die Transportkosten 15 €. Sollte die Lieferung nicht versandkostenfrei sein, wird Ihnen die Lieferung innerhalb von 24 Stunden in Rechnung gestellt Der Bestellvorgang wird selbstverständlich vor dem Zeitpunkt der Zahlung und Abgabe Ihrer endgültigen Bestellung klargestellt.

4. Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich machen?

Überprüfen Sie, ob die Bestätigungs-E-Mail und andere E-Mail-Austausche mit Sanjoya in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind. Wenden Sie sich bei Bedarf an das Sanjoya-Serviceteam.

5. Wie ändere ich das Passwort meines Sanjoya-Kontos? 

Als Stamm- oder Neukunde verfügen Sie über ein eigenes Kundenkonto, mit dem Sie alte Bestellungen einsehen und neue Bestellungen aufgeben können, ohne alle Daten erneut eingeben zu müssen. Sie können sich bei einer Neubestellung auch dafür entscheiden, sich nicht als Neukunde zu registrieren. In diesem Fall verfügen Sie nicht über ein dauerhaftes Kundenkonto. 

6. Wie funktioniert das Rückgaberecht und wie lange ist die Widerrufsfrist?

• Sie können einen Kauf, der Ihren Anforderungen nicht entspricht, innerhalb von zwei Wochen zurückgeben. Verwenden Sie das Musterformular für eine Widerrufsvereinbarung, das Sie innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt des Pakets an info@sanjoya.eu senden müssen. Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie den Kaufbetrag innerhalb von fünf Werktagen zurück. Bitte beachten Sie, dass zurückgegebener Schmuck keine Gebrauchsspuren aufweisen darf und vorzugsweise gut geschützt in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgegeben werden sollte. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind speziell angefertigte Schmuckstücke und/oder Schmuckstücke mit Aufschrift. Sie können einen Kauf mit diesem Schmuck nicht rückgängig machen. 
• Wir empfehlen Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren und das Paket versichert zurückzusenden. Dies dient dazu, spätere Probleme zu vermeiden. 
• Die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel liegen in der Verantwortung des Kunden. Die vollständige Erklärung finden Sie auf der Seite „Lieferung und Rücksendungen“.

7. Kann ich ein Schmuckstück von Sanjoya gravieren lassen?

Bei Sanjoya ist es möglich, ein neu erworbenes Schmuckstück gravieren zu lassen. Die zusätzlichen Kosten für die Gravur gehen zu Lasten des Kunden. Nicht jedes Schmuckstück eignet sich für eine Gravur, wir besprechen dies jedoch gerne im Bestellprozess mit Ihnen. Auf Wunsch finden wir gemeinsam mit Ihnen ein alternatives Schmuckstück, bei dem eine Gravur möglich ist. Beachten Sie, dass der Artikel nicht mehr zurückgegeben werden kann, wenn Sie etwas graviert haben. Auch die Lieferzeit kann sich aufgrund der Gravur verlängern. Senden Sie Ihre Wunschgravuren immer per E-Mail an info@sanjoya.eu, um Missverständnisse zu vermeiden.

8. Wie funktioniert die Preispolitik bei Sanjoya?

• Die auf der Sanjoya-Website angegebenen Preise sind korrekt, vorbehaltlich Tippfehler. Aufgrund ständiger Preisänderungen von Edelmetallen, Edelsteinen und Faktoren wie Transport und Inflation werden auch die Preise für Schmuck auf der Sanjoya-Website regelmäßig angepasst. 
• Für alle Schmuckstücke an Endverbraucher wird eine Mehrwertsteuer von 21 % erhoben. 
• Auf der Website des Vereinigten Königreichs werden alle Preise in Pfund Sterling angegeben.

9. Welche Rabatte bietet die Sanjoya-Website?

• Sanjoya arbeitet mit festen empfohlenen Einzelhandelspreisen, die sowohl für die Sanjoya-Verkaufsstellen als auch für die Sanjoya-Website gelten. Allerdings ist es möglich, dass ein Artikel auf der Sanjoya-Website zu einem günstigeren Preis angeboten wird als beim Sanjoya-Juwelier. Dies geschieht nur, wenn ein Modell die Sanjoya-Kollektion verlässt. Es ist Sache der Sanjoya-Verkaufsstelle, den auf der Sanjoya-Website angezeigten Rabatt zu übernehmen. Wir können dies niemandem aufzwingen. Obwohl Sanjoya mit festen empfohlenen Verkaufspreisen arbeitet, kommt es gelegentlich vor, dass Sanjoya-Händler von der vorgegebenen Preispolitik abweichen und Artikel in ihrem Webshop oder Store teurer oder günstiger anbieten. 
• Wenn Sie über einen Sanjoya-Rabattcode verfügen, können Sie zusätzlich zu diesem Rabatt keine weiteren Rabatte nutzen. Umgekehrt können Sie einen Rabattcode nicht auf rabattierte Artikel verwenden. Sie können den Rabattcode für eine nächste Bestellung speichern.

10. Sanjoya-Schmuck ist ausverkauft. Es ist verfügbar?

Es kann sein, dass ein Modell auf der Website vorrätig, aber nicht (sofort) verfügbar oder lieferbar ist. Obwohl wir alles tun, um solche Situationen zu verhindern, werden wir Sie so schnell wie möglich darüber informieren, was möglich und/oder verfügbar ist. Auf Wunsch informieren wir Sie gerne über mögliche Alternativen. Wenn wir eine von Ihnen aufgegebene Bestellung nicht liefern können und Sie bereits bezahlt haben, erhalten Sie den Kaufbetrag des Artikels unverzüglich zurück. Wenn Sie eine schnelle Lieferung eines Artikels wünschen, der nicht vorrätig ist, erkundigen Sie sich bitte vor der Bestellung über die Lieferzeit unter info@sanjoya.eu, oder Rufen Sie +32 3 237 95 50 an.

11. Die gewünschte Schmuckgröße ist nicht auf der Website angegeben. Was ist dann möglich?

Nahezu alle Sanjoya-Schmuckstücke (zum Beispiel Ringe, Armbänder und Halsketten) können auf Ihren Wunsch in der von Ihnen gewünschten Größe angefertigt werden. Dies gilt nicht für Schmuck, der im Angebot ist. Bitte beachten Sie, dass der Preis für maßgefertigten Schmuck höher sein kann, die Lieferzeit länger sein kann und maßgefertigter Schmuck nicht zurückgegeben werden kann.

12. Was ist meine Ringgröße, Handgelenkgröße oder die Größe einer Halskette, die ich möchte?

• Um Ihre Ringgröße zu bestimmen, verwenden Sie die Anweisungen im druckbaren Ringgrößen-Selektor von Sanjoya. Ein paar Tipps und ergänzende Anmerkungen: Messen Sie Ihre Ringgröße vorzugsweise bei Zimmertemperatur. Eine zu heiße oder zu kalte Umgebung führt zu einer falschen Größe. Bei schwangeren Frauen können die Finger leicht geschwollen sein, sodass der Ring nach der Schwangerschaft möglicherweise zu groß ist. Bitte beachten Sie dies bei der Messung Ihrer Ringgröße. Wenn es sich bei dem von Ihnen gewählten Modell um einen breiten Ring handelt, fällt dieser kleiner aus als ein schmales Modell. 
• Um die Größe Ihres Handgelenks zu messen, wickeln Sie eine Schnur oder ein Maßband um Ihr Handgelenk oder lesen Sie die Größe eines Armbands ab, das gut passt, indem Sie ein Maßband daneben legen. Achten Sie auf den Handgelenksknochen und wickeln Sie das Seil oder Maßband nicht zu fest um Ihr Handgelenk. 
• Um zu bestimmen, welche Kettengröße (Halskettengröße) Sie möchten, verwenden Sie zusätzlich eine Schnur oder ein Maßband. Sie können die Kettengröße auch ermitteln, indem Sie ein Maßband neben eine gut sitzende Kette legen. Bitte beachten Sie, dass der Schmuck, den Sie im Sinn haben, genauso fällt wie der Schmuck, den Sie zur Messung verwenden. Denken Sie beim Messen einer Kettengröße daran, dass Sie möglicherweise ein weiteres Schmuckstück, beispielsweise einen Anhänger, an der Kette befestigen möchten. 
• Senden Sie uns die von Ihnen ermittelte Größe per E-Mail an info@sanjoya.eu. Sollten wir die von Ihnen gewünschte Größe nicht vorrätig haben oder das von Ihnen gewünschte Schmuckstück individuell angefertigt werden müssen, informieren wir Sie schnellstmöglich über die Möglichkeiten, ggf. unter Angabe eines Preisangebots.

13. Kann ein Sanjoya-Schmuckstück auch in Gold geliefert werden?

• Fast alle Sanjoya-Schmuckstücke aus Sterlingsilber sind auf Anfrage auch in 14- oder 18-karätigem Gold erhältlich. Probieren Sie den Sanjoya-Schmuck bei Bedarf in einer nahegelegenen Sanjoya-Verkaufsstelle an und fragen Sie Ihren Händler nach einem Preisangebot, bevor Sie ihn beim Händler bestellen. 
• Maßgeschneiderter Goldschmuck ist vom Umtausch ausgeschlossen. 
• 14-karätiges Gold (auch 585 genannt) hat einen Goldgehalt von 58,5 %, 18-karätiges Gold (gekennzeichnet mit 750) einen Goldgehalt von mindestens 75 %. Da Gold ein relativ weiches Edelmetall ist, wird es härter und härter stärker durch Zugabe anderer Metalle. Die Preise für Gold schwanken täglich, wodurch auch der Verkaufspreis von Goldschmuck Schwankungen unterliegt.

14. Wie funktioniert die An- und Abmeldung für den Sanjoya-Newsletter?

Um sich für den Sanjoya-Newsletter anzumelden, geben Sie Ihre Daten in die Fußzeile dieser Seite ein. Wenn Sie einen Newsletter von uns erhalten, finden Sie immer einen Abmeldelink. Darüber hinaus können Sie in Ihrem Kundenkonto nach dem Login angeben, ob Sie einen Newsletter erhalten möchten oder nicht.

15. Was ist der Unterschied zwischen Silber, Sterling silber und vergoldetem Silber?

• Sanjoya verwendet für die Herstellung von Silberschmuck ausschließlich Sterling silber. Sterling silber ist die Bezeichnung für Silber mit dem ersten Silberanteil. Die erste Güteklasse (925/1000) ist eine Legierung aus 92,50 % Silber und 7,5 % Kupfer oder einem anderen Metall. Achten Sie darauf – auch anderswo – beim Kauf Ihres Schmucks. Wenn Sanjoya von „vergoldet“ spricht, ist die Basis und Oberfläche für die vergoldete Schicht immer Sterling silber, es sei denn, es handelt sich um Schmuck aus Gold oder anderen (Edel-)Metallen. Unter „Material“ finden Sie im Suchfilter, welches Material für die Herstellung Ihres Schmucks verwendet wurde. 
• Für die Vergoldung des Schmucks verwendet Sanjoya üblicherweise eine Goldschicht von 2 Mikrometern aus 24 Karat Gold. Über dieser Golddeckschicht wird ein sogenannter Goldblitz aufgebracht, um die Vergoldungsschicht zusätzlich zu schützen. Damit garantieren wir eine sehr gute Qualität.
• Einige Gebrauchshinweise für vergoldeten Schmuck:
  Der Nachteil der Vergoldung besteht darin, dass Ihr Schmuck mit der Zeit die goldene Deckschicht verliert. Um sicherzustellen, dass ein vergoldetes Schmuckstück lange hält, raten wir Ihnen, nicht mit einem vergoldeten Schmuckstück zu duschen, zu schwimmen, Hände zu waschen, zu reinigen usw. zu werden. Bitte beachten Sie, dass LED-Licht sowie Verpackungsmaterial auch die oberste Schicht Ihres Schmucks beeinträchtigen können.

16. Sind Sanjoya-Schmuckstücke immer rhodiniert?

Ja, um die Oxidation von Silberschmuck zu verhindern, wird Sanjoya-Schmuck bei der Herstellung immer rhodiniert. Schwarzer und/oder grauer Schmuck wird schwarz rhodiniert.

17. Haben alle Sanjoya-Schmuckstücke ein Qualitätssiegel?

Die Notwendigkeit, zuzustimmen Schmuck ist je nach Markt unterschiedlich. Der Zweck einer Inspektion besteht darin, beispielsweise den Silber- oder Goldgehalt eines Schmuckstücks festzustellen. Beispielsweise ist es nicht erforderlich, Schmuck für den belgischen Markt zu testen, für den niederländischen Markt wird jedoch Silberschmuck ab 8 Gramm und Goldschmuck ab 1 Gramm getestet. Schmuck, den Sanjoya an Juweliere und Endverbraucher in den Niederlanden liefert, ist daher je nach Gewicht immer mit einem Qualitätszeichen versehen. Sanjoya nutzt zu diesem Zweck die Dienste von Waarborg Holland in Gouda. Die niederländischen Stempel werden auch in anderen Ländern wie Belgien, Deutschland und Frankreich anerkannt. Weitere Informationen finden Sie unter https://waarborg.nl/keurtekens/. Das Wiener Übereinkommen ist auf internationaler Ebene in Kraft, was bedeutet, dass auch international eine Reihe von Stempeln (CCM Common Control Marks) für Edelmetalle in Kraft ist.

18. Wie viel Garantie bekomme ich auf Sanjoya-Schmuck?

Der Endverbraucher erhält auf Sanjoya-Schmuck eine zweijährige Garantie. Bei vergoldetem Schmuck achten wir darauf, wie sorgfältig mit dem Schmuck umgegangen wurde und ob der Verbraucher die Gebrauchsanweisung eingehalten hat. Siehe auch Frage 15 unter FAQ: „Was ist der Unterschied zwischen Silber, Sterling silber und vergoldetem Silber?“

19. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Ihre Bestellung ist bei Sanjoya in guten Händen, dennoch kann etwas schief gehen. Füllen Sie das Sanjoya-Kontaktformular aus, wenn Sie eine Beschwerde über den Sanjoya-Service, einen Artikel oder unsere Website haben, oder senden Sie eine E-Mail an info@sanjoya.eu. Eine inhaltliche Antwort auf Ihre Beschwerde erfolgt innerhalb von fünf Arbeitstagen. Bei Beschwerden im Zusammenhang mit dem Transport von Paketen zu und von Ihrem Zielort sind wir auf die Antwort des Spediteurs angewiesen und dies kann mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese auch beim Schlichtungsausschuss Thuiswinkel (www.sgc.nl) einreichen. Bei einer Streitigkeit innerhalb der Europäischen Union können Sie sich auch an eine neue Online-Plattform zur Streitbeilegung in Europa wenden, die sogenannte Online_Dispute_Resolution_Platform. Sowohl Verbraucher als auch Unternehmer können Beschwerden in ihrer eigenen Sprache beim zuständigen Streitbeilegungsausschuss einreichen. Für Schmuck, den Sie bei einem Sanjoya-Juwelier und in Verkaufsstellen erworben haben, erfolgt die Servicenachverfolgung immer über die Sanjoya-Verkaufsstelle.

20. Kann ich meinen Sanjoya-Schmuck vor dem Versand als Geschenk verpacken lassen?

Ja, wenn Sie dies bei Ihrer Bestellung angeben, wird ein Schmuckstück vor dem Versand als Geschenk verpackt. Sie können auch angeben, dass Sie Ihrer Bestellung keine Rechnung in Papierform beilegen möchten. Für diesen Service fallen keine zusätzlichen Kosten an. Standardmäßig wird der Schmuck je nach gekauftem Schmuckstück mit einer passenden schicken Schmuckschatulle und/oder Tasche verschickt.